Moments Stays
Términos y condiciones de uso
TÉRMINOS DE USO – MOMENTS STAYS
Al confirmar su reserva, usted acepta estas reglas y los Términos de Uso disponibles en nuestro sitio web y demás plataformas.
“Moments Stays” es la empresa responsable del sitio web https://momentsstays.com
y sus subdominios.
“Usted” se refiere a la persona que posee una cuenta en el sitio de Moments Stays y/o al huésped que realiza una reserva de alojamiento con Moments Stays.
A continuación, presentamos los principales puntos que rigen su estancia:
OBJETO
El presente TÉRMINO tiene por objeto el arrendamiento temporal del inmueble administrado por MOMENTS STAYS para usted.
Las propiedades listadas en el sitio son residenciales, sin características hoteleras, siguiendo las normas de la ley de alquiler por temporada.
Usted declara estar al tanto de las reglas locales, del vecindario y de las leyes municipales, estatales y federales, comprometiéndose a cumplirlas, especialmente en lo que respecta a las “leyes de perturbación del orden público”.
Asimismo, declara conocer las normas del condominio donde se encuentra el inmueble y se compromete a cumplirlas.
Usted debe devolver el inmueble y todos sus bienes en el mismo estado en que fueron entregados.
Cualquier infracción, daño al inmueble o a sus elementos será de su responsabilidad, con los costos de reparación cobrados previamente según presupuesto, además de las multas establecidas en este documento.
IDENTIFICACIÓN Y ACCESO
Información al realizar la reserva:
El número de huéspedes (personas y mascotas) debe ser correctamente indicado al momento de realizar la reserva, para efectos de evaluación, planificación y tarifación de la estadía.
La reserva es de su responsabilidad y no podrá realizarse en nombre de terceros.
Documentación obligatoria:
Además de usted, todos los huéspedes invitados —incluidos los niños— deberán presentar un documento de identificación válido para el ingreso al inmueble o condominio.
Sin esta documentación, no se autorizará el check-in.
Visitantes:
El ingreso de visitantes deberá ser previamente autorizado por el anfitrión.
La presencia de personas no autorizadas generará una multa de R$ 300,00 por persona adicional por cada hora de permanencia en el inmueble.
Usted autoriza el almacenamiento de las siguientes informaciones:
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Número de documento de identidad o pasaporte
CPF (para ciudadanos brasileños)
Dirección completa
Teléfono y correo electrónico
Horario de entrada y salida del inmueble
Nombre y documento de identificación de los demás huéspedes
WEB CHECK-IN
Para garantizar la correcta organización de su hospedaje, es obligatorio completar el formulario de pre check-in (Web Check-in) dentro de los siguientes plazos, contados desde la confirmación de la reserva:
Reservas con más de 30 días de anticipación: el formulario deberá completarse en un máximo de 48 horas tras la confirmación.
Reservas con menos de 30 días de anticipación: el formulario deberá completarse en un máximo de 24 horas tras la confirmación.
Reservas con menos de 7 días de anticipación: el formulario deberá completarse en un máximo de 1 hora tras la confirmación.
Servicios Extra:
No se ofrecen servicios o adicionales no previamente descritos, salvo en casos especiales expresamente preaprobados por la administración antes del check-in.
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD
Prevención de accidentes:
Asegúrese de apagar todos los equipos eléctricos y cerrar puertas y ventanas al salir del inmueble.
Responsabilidad por objetos de valor:
Usted es responsable por sus pertenencias personales. No deje objetos personales en áreas comunes ni mantenga el inmueble abierto.
Se recomienda guardar los objetos de valor en un lugar seguro.
Daños al inmueble:
Cualquier daño causado al inmueble, a los elementos decorativos o a los equipos será cobrado directamente al responsable.
Seguridad infantil y de personas mayores:
Los niños y personas mayores deben estar supervisados en todo momento por un adulto durante el uso de la piscina.
CHECK-IN, CHECK-OUT Y PERMANENCIA
Horarios estándar:
Check-in: a partir de las 14h.
Check-out: hasta las 11h.
Check-in anticipado:
En caso de solicitud y disponibilidad (inmueble listo y personal disponible), se aplicarán los siguientes valores:
Entre 08:00 y 11:00 → 30% del valor diario;
Entre 05:00 y 08:00 → 50% del valor diario;
Antes de las 05:00 → pago de una diaria adicional.
Late check-out:
En caso de solicitud y disponibilidad, se aplicarán los siguientes valores:
Hasta las 17:00 → 30% del valor diario;
Hasta las 20:00 → 50% del valor diario;
Después de las 20:00 → pago de una diaria adicional.
Multa por permanencia fuera de horario:
20% del valor total de la diaria por cada hora adicional, con cargos extra si se afectan reservas futuras.
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Las políticas de cancelación antes de la fecha prevista de check-in seguirán las condiciones específicas de cada propiedad, indicadas en el momento de la reserva.
Usted es responsable de leer dichas condiciones antes de efectuar la reserva.
En caso de cancelación o no presentación en la fecha prevista del check-in (o después de ella), no habrá reembolso de los importes pagados.
Tampoco habrá reembolso si usted decide abandonar el inmueble antes del final del período contratado.
Las modificaciones de fechas de reserva solo serán posibles mediante confirmación previa y por escrito por parte de Moments Stays,
y no constituye una obligación aceptar dicha solicitud.
POLÍTICA PARA MASCOTAS
Para propiedades que aceptan mascotas, se permiten animales de pequeño tamaño (hasta 10 kg) con vacunas al día y temperamento tranquilo, previa solicitud al WhatsApp +55 81 98396-5474.
Se permite un máximo de 1 animal por cada 2 habitaciones reservadas.
Se cobrará una tarifa adicional de R$ 60,00 por día y por mascota, incluida en el valor total de la reserva.
Casos especiales:
Aquellos que no cumplan las condiciones anteriores podrán ser evaluados según el tamaño del animal, duración de la estancia, dimensiones del inmueble y políticas específicas.
Si son autorizados, se aplicará un depósito de garantía especial de R$ 5.000,00 (cinco mil reales) destinado exclusivamente a cubrir eventuales daños o gastos adicionales.
El depósito deberá abonarse 3 días antes del check-in y será devuelto tras la inspección del check-out, siempre que no se detecten daños ni limpieza adicional.
Requisitos:
Usted debe garantizar que el animal esté vacunado y libre de parásitos. No se permite el uso de elementos del inmueble para el confort o limpieza del animal.
Áreas restringidas:
Las mascotas no están permitidas en la piscina colectiva y deben permanecer con correa y guía en las áreas comunes.
Responsabilidad:
Cualquier infracción, daño o incidente causado por la mascota será de su responsabilidad, con multa de R$ 500,00 por evento identificado, además de los costos de reparación o sustitución.
Más información sobre nuestra política pet-friendly se encuentra en:
👉 https://reservas.momentsstays.com/pt/pet-friendly
CONFIGURACIÓN DE LA CASA, MUEBLES Y DEMÁS ELEMENTOS
Muebles y decoración:
No modifique la configuración original de los muebles, armarios o elementos decorativos.
Cualquier daño o alteración será cobrado.
Equipos:
Los artículos electrónicos o decorativos no deben trasladarse a otras habitaciones ni a áreas externas.
Responsabilidad:
Cualquier daño o incidente será responsabilidad del huésped, con multa de R$ 500,00 por evento identificado, además de los costos de reparación o sustitución.
Artículos rotos o dañados:
Durante su estadía, el inmueble y todos sus elementos están bajo su responsabilidad.
Si algún daño o rotura ocurre por acción humana, usted deberá cubrir los costos de reposición o reparación, incluidos los gastos de envío cuando corresponda.
ROPA DE CAMA, AMENITIES E INSUMOS
Cambio de ropa de cama (enxoval):
Los cambios tienen un costo adicional de:
R$ 80,00 por juego matrimonial (una cama doble, para dos personas).
R$ 40,00 por juego individual (una cama individual, para una persona).
Ejemplos:
Habitación con 1 cama doble → R$ 80,00
Habitación con 1 cama doble + 1 cama individual → R$ 120,00
Habitación con 1 cama doble + 2 camas individuales → R$ 160,00
Importante:
El personal de limpieza no está autorizado a entregar ropa de cama directamente al huésped.
Para solicitudes adicionales, comuníquese con su anfitrión y solicite la tabla de precios.
Cambio gratuito:
Reservas con 6 noches tendrán derecho a un cambio gratuito de ropa de cama, realizado en el tercer día de la estadía, previa programación.
Uso adicional:
Si el huésped solicita o utiliza ropa de cama extra no incluida en la cortesía, el valor será cobrado al final de la estadía según la tarifa vigente.
Uso correcto:
No utilice toallas, sábanas o cobertores para fines distintos a los previstos.
Artículos consumibles:
Algunos inmuebles ofrecen artículos básicos (esponja, detergente, papel higiénico, agua mineral, etc.) disponibles al momento del check-in.
Si hay servicio diario de limpieza contratado, dichos artículos serán repuestos; de lo contrario, cada 4 días.
CONSUMO DE ENERGÍA
La energía eléctrica se cobra por separado, con base en el consumo registrado en el medidor del inmueble.
El valor es de R$ 1,10 por kWh, con lectura al check-in y check-out.
El pago debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas después de la salida.
NORMAS Y LEGISLACIÓN
Infracciones al reglamento del condominio:
Podrán generar multas o cancelación de la estadía, además de pérdidas económicas.
Silencio y convivencia:
Respete la Ley del Silencio.
Perturbación del orden:
Se aplicarán penalidades en caso de quejas formales de vecinos o del condominio.
Secado de ropa:
Está prohibido colgar ropa o artículos visibles desde la fachada, balcones o ventanas.
Responsabilidad:
Cada queja formal resultará en una multa del 20% del valor total de la reserva.
SERVICIOS EXTRAS, CONTRATACIONES Y EVENTOS
Contrataciones:
Cualquier servicio adicional (tercerizado) debe ser previamente autorizado por el anfitrión.
Banda, músicos u otras atracciones:
Si se trata solo de los huéspedes, estará sujeto a autorización previa.
Si involucra invitados externos o múltiples proveedores, será considerado un evento, sujeto a presupuesto, proyecto y autorización previa.
Limpieza y mantenimiento:
Los servicios adicionales deben solicitarse con anticipación y están sujetos a disponibilidad.
Responsabilidad:
La contratación de servicios no autorizados implicará multa de R$ 500,00 por día.
En caso de eventos no autorizados, se aplicará una multa de R$ 5.000,00 por hora de duración, además de los costos por daños o reparaciones.
RESIDUOS, LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN
Eliminación de basura:
El huésped debe desechar los residuos correctamente, usando los recipientes proporcionados y respetando las reglas de reciclaje.
Prohibición de descarte inadecuado:
Está prohibido arrojar residuos en jardines, áreas externas, suelo o piscina.
Multa: R$ 300,00 por infracción, más costos de limpieza.
Orden y limpieza:
El huésped debe mantener el inmueble limpio y ordenado durante la estadía y al momento del check-out.
Desorden excesivo:
Si el inmueble se deja en condiciones de extrema suciedad o desorden, se aplicará una multa equivalente a una nueva tarifa de limpieza.
Acumulación de basura:
El exceso de residuos o la falta de descarte adecuado también podrá generar multas.
SISTEMA DE AGUAS RESIDUALES
El inmueble utiliza biodigestor/fosa séptica, una tecnología ecológica para el tratamiento de aguas residuales.
Está prohibido arrojar papel higiénico, toallas sanitarias, pañales, toallitas húmedas u otros objetos sólidos en el inodoro.
El incumplimiento puede causar obstrucciones y daños al sistema.
Cualquier costo de mantenimiento o reparación será totalmente cobrado al huésped responsable.
Todos los baños cuentan con papeleras adecuadas para el descarte correcto.
REGLAS DE USO DE LA PISCINA
Horario:
La piscina privada podrá utilizarse respetando los horarios de silencio.
Las piscinas colectivas seguirán las normas del condominio.
Higiene:
Es obligatorio ducharse antes de ingresar a la piscina.
Objetos prohibidos:
No se permiten vasos o botellas de vidrio ni consumir alimentos dentro del agua.
Limpieza:
Está prohibido arrojar basura o productos grasos en la piscina.
Si se requiere limpieza adicional, se aplicará una multa de R$ 500,00.
Si es necesario vaciar la piscina, la multa será de R$ 3.000,00 más costos de mantenimiento.
Mantenimiento:
Durante su estadía, el encargado realizará mantenimiento diario en el horario indicado en el check-in.
Piscinas colectivas:
Las reglas y multas podrán variar según las normas del condominio.
PROHIBICIÓN DE FUMAR
Está estrictamente prohibido fumar dentro del inmueble, incluyendo habitaciones, baños y áreas internas.
Esto aplica a cigarrillos, puros, cigarritos, narguiles, vaporizadores y similares.
Áreas permitidas:
Solo en áreas externas designadas y sin causar molestias a otros huéspedes o vecinos.
Multa:
Si se detecta olor, colillas o rastros de humo, se aplicará una multa equivalente al doble de la tarifa de limpieza, más costos adicionales.
El huésped es responsable de garantizar el cumplimiento de esta norma por todos los ocupantes.
DEPÓSITO DE SEGURIDAD (CAUCIÓN)
Es obligatorio abonar una caución al momento del check-in, retenida hasta el final de la estadía:
Diarias hasta R$ 500 → depósito de R$ 500
Entre R$ 501 y R$ 1.500 → depósito de R$ 1.000
Más de R$ 1.501 → depósito de R$ 2.000
O el 10% del valor de la diaria, lo que sea mayor.
Finalidad: cubrir daños, consumo eléctrico y otros costos.
Devolución: en hasta 48 horas después del check-out, descontando gastos si los hubiera.
Excedentes: si los daños superan el valor depositado, el huésped deberá abonar la diferencia.
INCENTIVO POR BUENAS PRÁCTICAS
Si el huésped cumple todas las reglas y mantiene el inmueble en buen estado, recibirá un cupón de 15% de descuento para una futura estadía en cualquiera de nuestras propiedades.
Criterios:
El beneficio se otorgará tras la inspección final del inmueble.
El cupón se enviará por correo electrónico en un máximo de 48 horas después del check-out.
Validez: 6 meses desde la fecha de emisión.
No acumulable con otras promociones.
FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles son:
a) Tarjeta de crédito (sujeto a tasas del operador);
b) Boleto bancario;
c) PIX.
Si por motivos fuera del control de Moments Stays la propiedad deja de estar disponible, se ofrecerá al cliente una propiedad similar o reembolso total de los valores pagados.
OTRAS INFORMACIONES
Soporte y contacto:
En caso de dudas o solicitudes, comuníquese con su anfitrión Moments Stays.
WhatsApp (solo mensajes): +55 81 98396-5474
Correo electrónico: reservas@momentsstays.com
Sitios:
Institucional: https://momentsstays.com/
Reservas: https://reservas.momentsstays.com