Términos y condiciones de uso

Al confirmar su reserva, usted acepta estas reglas y los Términos de Uso disponibles en nuestro sitio web y demás plataformas.

“Moments Stays” es la empresa responsable del sitio https://momentsstays.com

y sus subdominios.

“Usted” se refiere a la persona que tiene una cuenta en el sitio de Moments Stays y/o al huésped que realiza la reserva de un inmueble con Moments Stays.

A continuación, presentamos los principales puntos que rigen su estancia:

OBJETO

El presente TÉRMINO tiene por objeto el alquiler por temporada del inmueble administrado por MOMENTS STAYS para usted.

Los inmuebles listados en el sitio son residenciales, sin características hoteleras, siguiendo las normas de la ley de alquiler por temporada.

Usted declara tener conocimiento de las normas locales, del barrio y de las leyes municipales, estatales y federales, comprometiéndose a cumplirlas, especialmente en lo relativo a las “leyes de perturbación del orden”.

Declara también tener conocimiento de las normas del condominio donde se ubica el inmueble y se compromete a cumplirlas.

Usted debe restituir el inmueble y sus bienes en el estado en que fueron entregados.

Cualquier infracción, daño al inmueble o a sus ítems será de su responsabilidad, con costos de reparación cobrados previamente, conforme al presupuesto, además de las multas establecidas aquí..

IDENTIFICACIÓN Y ACCESO

Información en el acto de la reserva: La cantidad de huéspedes (personas y mascotas) debe ser debidamente completada en el acto de realizar la reserva para evaluación, planificación y fijación del precio del alojamiento (los valores pueden variar según la cantidad, dependiendo de la norma de cada inmueble).

La reserva es de su responsabilidad y no podrá ser realizada para terceros.

Documentación Obligatoria: Además de usted, todos los huéspedes invitados, incluidos los niños, deben presentar un documento de identificación válido para ingresar al inmueble o al condominio. Sin esta documentación, el check-in no será liberado.

Visitantes: La entrada de visitantes debe ser previamente autorizada por el anfitrión. La presencia de personas no autorizadas acarreará una multa de R$ 300,00 por persona adicional por cada horas de permanencia en el inmueble.

Usted autoriza el almacenamiento de la siguiente información:

Nombre completo

Fecha de nacimiento

Número de documento de identidad o pasaporte

CPF

Dirección completa

Teléfono y correo electrónico

Horario de entrada y salida del inmueble

Nombre y documento de identificación de los demás huéspedes.

WEB CHECK-IN

Para garantizar la correcta planificación de su alojamiento, es obligatorio completar el formulario de pre check-in (Web Check-in) dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la confirmación de la reserva:

Reservas con más de 30 días de antelación: el formulario deberá completarse dentro de 48 horas después de la confirmación de la reserva.

Reservas con menos de 30 días de antelación: el formulario deberá completarse dentro de 24 horas después de la confirmación de la reserva.

Reservas con menos de 7 días de antelación: el formulario deberá completarse dentro de 1 hora después de la confirmación de la reserva.

Servicios Extras: no se ofrecen servicios extras o adicionales no previamente descritos, excepto en casos especiales expresamente preaprobados por la administración antes del check-in.

SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

Prevención de Accidentes: Asegúrese de apagar todos los equipos electrónicos y cerrar puertas y ventanas al salir del inmueble.

Responsabilidad por Ítems de Valor: Usted es responsable de sus ítems personales, No deje ítems personales en áreas comunes o con el inmueble abierto. Recomendamos que guarde pertenencias de valor en un lugar seguro.

Daños al Inmueble: Cualesquiera daños causados al inmueble, ítems decorativos o equipos serán cobrados directamente al responsable.

Seguridad Infantil y de la mejor edad: Los niños y los ancianos deben ser supervisadas por un adulto a tiempo completo durante el uso de la piscina.

Cámara de seguridad externa: Cámaras externas, visibles y señalizada, instalada en el área destinada únicamente a fines de seguridad. ¡No hay cámaras en áreas internas del inmueble! Al confirmar la reserva, el huésped declara estar al tanto y de acuerdo.

CHECK-IN, CHECK-OUT Y PERMANENCIA

Horarios:

Check-in: A partir de las 14h.

Check-out: Hasta las 11h.

IMPORTANTE: El Check-in se realiza se realiza vía Self check-in, sin la presencia de un profesional presencial en el lugar.

Sobre check-In anticipado: En caso de que la solicitud sea por encima de ese horario, y tengamos disponibilidad (inmueble preparado y personas para realizar el check in) la solicitud de este seguirá la siguiente regla comercial:

check in entre 08hs y 11hs de la mañana, valor del 30% de la diaria;

⁠entre 05 y 08 de la mañana, valor del 50% de la diaria;

⁠antes de las 5h de la mañana, pago de una diaria adicional.

Sobre late check-out: En caso de solicitud de más horario, y disponibilidad, deberá seguir la siguiente regla comercial:

Hasta las 17h, valor del 30% de la diaria;

⁠hasta las 20h, valor del 50% de la diaria;

⁠a partir de las 20h, pago de una diaria adicional.

Multa por Permanencia Fuera del Horario: 20% del valor total de la diaria por hora adicional, con cobros extras en caso de impacto en reservas futuras.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Las reglas de cancelación antes de la fecha prevista de check-in seguirán las condiciones proporcionadas para cada inmueble en el acto de la reserva, siendo usted el responsable de leer la información antes de efectuar la reserva del inmueble.

En caso de cancelación o falta de comparecencia en la fecha prevista de check-in (o después de ella), no habrá bajo ninguna hipótesis el reembolso de los valores pagados. Así como no habrá reembolso del alquiler en caso de que usted decida salir del inmueble antes del plazo.

Las modificaciones de las fechas de reserva solo serán permitidas mediante confirmación previa y por escrito de Moments Stays, siendo que NO es una obligación de Moments Stays aceptar dicha solicitud.

Las modificaciones con adición de huéspedes para una cantidad superior a la informada en el acto de la reserva pueden implicar el cobro de un valor extra por persona y por diaria dependiendo de la regla de cada inmueble, debiendo ser pagada antes del check-in.

POLÍTICA PARA MASCOTAS

Para inmuebles que aceptan animales de compañía, se permiten animales de pequeño porte (hasta 10kg) con vacunas al día y de temperamento amigable, mediante solicitud previa por WhatsApp +55 81 98396-5474.

Máximo de 1 animal (por cada 02 habitaciones reservadas), debiendo respetarse la proporción de la raza con el tamaño del inmueble alquilado, con cobro de una tasa adicional de R$ 60,00/POR DIARIA y POR MASCOTA a ser incluida en el valor total de la reserva;

Casos especiales que no cumplan la regla anterior podrán ser evaluados, mediante solicitud previa por WhatsApp +55 81 98396-5474, conforme el tamaño de las mascotas, tiempo de permanencia, tamaño y políticas específicas del inmueble, y si son AUTORIZADOS se cobrará un valor de depósito de garantía especial de R$ 5.000, 00 (cinco mil reales) destinado exclusivamente a cubrir eventuales daños o gastos adicionales relacionados con la permanencia de los animales.

El referido depósito deberá ser depositado íntegramente 3 días antes del check-in y devuelto después de la inspección de check-out, siempre que no haya constatación de ningún daño o necesidad de limpieza adicional.

Requisitos: Usted debe garantizar que el animal esté vacunado y libre de parásitos. No está permitido el uso de ítems del inmueble para el confort o limpieza del animal.

Áreas Restringidas: Los animales no están permitidos en la piscina colectiva y deben permanecer con guía y collar en áreas sociales del condominio.

Responsabilidad: Cualesquiera infracciones, daños o incidentes causados por la mascota son de su responsabilidad, con multa de R$ 500,00 por evento identificado, más eventuales costos con reparaciones o sustituciones.

Reglas adicionales sobre nuestra política pet-friendly usted puede encontrar en nuestro sitio en el enlace: https://reservas.momentsstays.com/pt/pet-friendly

CONFIGURACIÓN DE LA CASA, MUEBLES Y DEMÁS ÍTEMS

Muebles y Decoración: No altere la configuración original de los muebles, armarios o ítems decorativos. Los daños o alteraciones serán cobrados.

Equipos: Los ítems electrónicos y decorativos no deben ser movidos a otros ambientes o áreas externas.

Responsabilidad: Cualesquiera daños o incidentes son de su responsabilidad, con multa de R$ 500,00 por evento identificado, más eventuales costos con reparaciones o sustituciones.

Ítems rotos o dañados: Durante su estancia, el inmueble y todos los ítems contenidos en él están bajo su responsabilidad. En caso de que algún daño o rotura sea causado por acción humana, será de su responsabilidad asumir los costos de reposición o reparación necesarios, incluyendo eventuales gastos de flete para sustitución del ítem.

ROPA DE CAMA, AMENITIES E ÍTEMS CONSUMIBLES

ROPA DE CAMA INCLUIDA:

01 toalla de baño por huésped adulto o niño, 01 toalla de piscina por habitación o suite y ropa de cama para las suites contratadas.

Reglas de Utilización de la ropa de cama:

No utilice ítems de ropa de cama (toallas, sábanas, mantas) para finalidades diferentes de las previstas.

CAMBIO DE CORTESÍA DE ROPA DE CAMA:

Reservas con 7 diarias tendrán derecho a un cambio de cortesía de ropa de cama, realizado en el tercer o cuarto día de alojamiento mediante programación previa con el equipo de atención.

UTILIZACIÓN ADICIONAL DE ROPA DE CAMA:

En caso de que el huésped solicite o utilice ropa de cama adicional no contemplada en la cortesía o no previamente liberada como bonificación por el equipo de atención, el valor correspondiente será cobrado al final de la estancia, conforme a la tabla vigente.

CAMBIO EXTRA DE ROPA DE CAMA:

Cambio de ropas de cama: Ocurrirán mediante costo extra de R$ 80,00 (ochenta reales) el kit doble (ítems de 01 cama doble, para dos personas) y R$ 40,00 (cuarenta reales) cama individual (ítems para 1 persona).

Ej.: La habitación tiene 01 cama doble (ítems de la cama, 01 toalla de piso, 01 toalla de rostro, dos toallas de cuerpo) = R$ 80,00

EJ.: La habitación tiene 01 cama doble y 01 individual= R$ 120

EJ.: La habitación tiene 01 cama doble y dos individuales= R$ 160

Importante: Ninguna camarera tiene autorización para liberar ítems de ropa de cama para los huéspedes. Para solicitudes extras soliciten la tabla de costo al equipo de atención.

AMENITIES INCLUIDOS:

Está incluido en su alojamiento en el momento del check-in: 01 agua, 01 detergente, 02 papeles higiénicos por baño, 1 esponja, bolsa de basura, 1 kit de baño por suite (1 frasco de shampoo de 35ml + 1 frasco de acondicionador de 35ml + 1 jabón de 20g).

Importante: Para solicitudes extras soliciten la tabla de costo al equipo de atención.

CONSUMO DE ENERGÍA

Cobro Adicional: La energía eléctrica es un ítem cobrado por separado, con base en el consumo registrado en el medidor de luz. El valor es de R$ 1,10 por kWh consumido, con registros realizados en el check-in y check-out, debiendo ser pagado dentro de 24h después de la salida del inmueble.

NORMAS Y LEGISLACIÓN

Infracciones al Reglamento del Condominio: Pueden resultar en multas o cancelación de la estancia, además de perjuicios financieros adicionales.

Silencio y Convivencia: Respete la Ley del Silencio.

Perturbación del Orden: Se aplicarán penalidades en casos de reclamaciones formales de vecinos o condominio.

Secado de Ropa: No tienda ropa o ítems en ninguna área de la fachada, o visibles desde los balcones o ventanas, respetando la estética del inmueble y del condominio.

Responsabilidad: Cada queja formalizada resultará en una multa del 20% del valor total de la reserva.

CONTRATACIONES, SERVICIOS EXTRAS Y EVENTOS

Contrataciones: La contratación de cualquier servicio extra tercerizado debe ser autorizada previamente por el anfitrión.

Banda, Músicos y otras atracciones: Estas contrataciones si son solo para los huéspedes del inmueble estarán sujetas a análisis y autorización previa por el anfitrión. Si involucran invitados adicionales o múltiples proveedores entrarán en la categoría de eventos y serán objeto de proyecto, presupuesto adicional además de la autorización previa por el anfitrión.

Limpieza y Mantenimiento: Los servicios extras deben solicitarse con antelación y estarán sujetos a disponibilidad

Responsabilidad: La contratación de servicios adicionales sin autorización previa estará sujeta a la aplicación de multa por el valor de R$ 500,00 por día en que el servicio no autorizado sea identificado.En el caso de la realización de eventos no autorizados, se aplicará una multa de R$ 5.000,00 por hora de duración del evento, además de los costos necesarios para reparaciones o sustituciones derivadas de daños, o incidentes causados y demás infracciones.

EXCESO DE BASURA, DESCARTE INADECUADO O MALA CONSERVACIÓN

Responsabilidad por el Descarte: Los huéspedes deben desechar la basura de forma adecuada, utilizando los contenedores disponibles y respetando las orientaciones de descarte selectivo, cuando corresponda.

Prohibición de Descarte Inadecuado: El descarte de residuos en lugares inadecuados, como jardines, áreas externas, suelo o piscina, está estrictamente prohibido y acarreará multa de R$ 300,00 por infracción, además de los costos necesarios para limpieza o reparación.

Mantenimiento de la Organización: Los huéspedes son responsables de mantener el inmueble en condiciones razonables de limpieza y organización durante la estancia y en el momento del check-out

Desorden Excesivo: En caso de que el inmueble sea dejado en condiciones de extrema desorganización, con acumulación significativa de basura, ítems fuera de lugar o mal olor, se aplicará una multa adicional correspondiente al valor de una nueva tasa de limpieza, dependiendo de la extensión de los daños y del esfuerzo necesario para restaurar el inmueble a las condiciones originales.

Exceso o Acumulación de Basura: La acumulación excesiva de basura en el inmueble, cuando no sea desechada de manera apropiada conforme a las instrucciones proporcionadas en el check-in, podrá acarrear la aplicación de multas.

USO DEL SISTEMA DE SANEAMIENTO SANITARIO

El inmueble proporcionado utiliza biodigestor/fosa séptica para el tratamiento de los desechos sanitarios, tecnología orientada a la preservación ambiental y sostenibilidad local.

Está expresamente prohibido desechar papel higiénico, compresas, pañales, toallitas húmedas o cualesquiera otros materiales sólidos en el inodoro.

El incumplimiento de esta regla podrá causar obstrucciones, daños al sistema de desagüe, impactos ambientales negativos e interrupciones en el uso regular del inmueble.

Cualquier costo de mantenimiento, reparación o desobstrucción derivado del uso inadecuado será íntegramente transferido al huésped responsable de la reserva, mediante comprobación por la administración.

Existen papeleras en todos los baños del inmueble, suficientes y adecuadas para el descarte de los ítems mencionados, contribuyendo al buen funcionamiento del sistema y a la reducción de los impactos ambientales en la región.

REGLAS DE UTILIZACIÓN DE LA PISCINA

Horario de Funcionamiento: La piscina privada podrá ser utilizada íntegramente respetando los horarios de silencio, la colectiva debe ser utilizada siguiendo las normas del condominio.

Higiene: Es obligatorio tomar una ducha antes de entrar a la piscina, para preservar la calidad del agua.

Ítems Prohibidos: No está permitido por su seguridad el uso de vasos, botellas de vidrio u otros objetos que puedan causar accidentes en el área de la piscina. También está prohibido el consumo de alimentos dentro de la piscina.

Limpieza: Está prohibido desechar basura, residuos u objetos dentro de la piscina, así como utilizar productos oleosos en el agua.

Responsabilidad: En caso de que sea necesaria limpieza adicional debido al mal uso por parte de los huéspedes, se aplicará una multa de R$ 500,00 para mantenimiento extra. Si fuera necesario vaciar y secar la piscina para reparaciones o limpieza completa, se aplicará una multa de R$ 3.000,00, además de los costos con el mantenimiento necesario.

Mantenimiento: Todos los días durante su estancia el encargado de la piscina realizará la verificación de la piscina al inicio de la mañana y/o al inicio de la noche. En casos de situaciones que comprometan la seguridad o calidad de la piscina, el uso podrá ser restringido o suspendido temporalmente.

IMPORTANTE: En caso de que haya previsión de utilización de la piscina privada por la noche, el huésped debe avisar al equipo de atención, para que la visita del encargado de la piscina pueda ocurrir en un horario alternativo.

Piscinas colectivas: Estas reglas y multas pueden ser alteradas en caso de que el impacto haya sido generado en las piscinas colectivas. En ese caso el condominio será el responsable de determinar las penalidades.

MANTENIMIENTO DEL JARDÍN

Todos los días durante su estancia el jardinero realizará la verificación del jardín al inicio de la mañana y/o al final de la tarde.

PROHIBICIÓN DE FUMAR

Inmueble Libre de Humo: Está estrictamente prohibido fumar dentro del inmueble, incluyendo habitaciones, baños y áreas comunes internas. Esta regla se aplica a cigarrillos, puros, cigarrillos pequeños, pipas de agua, vaporizadores y cualesquiera dispositivos similares.

Áreas Externas Permitidas: Se permite fumar únicamente en áreas externas designadas, cuando estén disponibles, siempre que no cause molestia a otros huéspedes o vecinos.

Multa por Incumplimiento: En caso de que se identifique olor a cigarrillo, residuos (colillas) o señales de humo en el interior del inmueble, se aplicará una multa equivalente al doble de la tasa de limpieza del inmueble, además de costos adicionales para eliminación del olor o reparaciones necesarias.

Responsabilidad: El huésped es responsable de asegurar el cumplimiento de esta regla por todos los ocupantes del inmueble.

DEPÓSITO DE SEGURIDAD (DEPÓSITO)

Es obligatorio el pago de un depósito de seguridad en el acto del check in, que será retenido hasta el término de la estancia. El valor del depósito será de:

Diarias hasta R$ 500 → Depósito de R$ 500

Diarias entre R$ 501 y R$ 1.500 → Depósito de R$ 1.000

Diarias por encima de R$ 1.501 → Depósito de R$ 2.000

O el 10% de la diaria, lo que sea mayor.

Finalidad: El depósito está destinado a cubrir:

Eventuales daños al inmueble, ítems decorativos, muebles o equipos.

Pago de ítems de consumo, como energía eléctrica, que será calculada con base en el consumo registrado durante la estancia.

Restitución: El valor será íntegramente devuelto dentro de 48 horas después del check-out, descontándose cualesquiera costos de consumo o reparación de daños, si corresponde.

Deducciones: En caso de que se constaten daños, infracciones o consumo adicional no pagado, el valor correspondiente será descontado del depósito. Si los costos superan el valor del depósito, el huésped será responsable de pagar la diferencia.

INCENTIVO POR BUENAS PRÁCTICAS

Reconocimiento al Cumplimiento de las Reglas: En caso de que el huésped cumpla íntegramente todas las reglas del inmueble, manteniendo el espacio limpio, organizado y sin daños, será elegible para un cupón de:

descuento huésped inolvidable del 15% en una próxima estancia en cualquiera de nuestros inmuebles.

Criterios de Elegibilidad: El descuento será ofrecido mediante verificación final del inmueble por el anfitrión o el equipo de limpieza. El cupón será enviado por correo electrónico dentro de 48 después del check-out.

Validez del Cupón: El cupón tendrá validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión y será aplicable a reservas futuras realizadas directamente por el sitio de Moments Stays o nuestra central de reservas.

Condiciones: El descuento no es acumulable con otras promociones y se aplicará solo al valor de la diaria, excluyendo tasas adicionales (limpieza, consumo de energía, etc.).

FORMAS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles para la realización de la reserva son:

a) Tarjeta de crédito (sujeta a tasas aplicadas por el medio de pago);

b) PIX;

Si, por algún motivo fuera del control de nuestra administración, la propiedad alquilada dejara de estar disponible, ofrecemos a nuestros clientes la elección de una propiedad similar o el reembolso total de todos los valores pagados.

OTRA INFORMACIÓN

Dudas y Soporte: En caso de dudas o solicitudes, póngase en contacto con el anfitrión Moments Stays.

Contactos:

WhatsApp (no recibe llamadas): +55 81 98396-5474

E-mail: reservas@momentsstays.com

Sitio:

Institucional: https://momentsstays.com/

Reservas Directas: https://reservas.momentsstays.com