Al confirmar su reserva, usted acepta estas normas y los Términos de Uso disponibles en nuestro sitio web y otras plataformas.
A continuación, se detallan los puntos principales que rigen su estancia:
OBJETO
Este CONTRATO se refiere al alquiler por temporada de la propiedad administrada por MOMENTS STAYS para usted.
Las propiedades publicadas en el sitio web son residenciales, sin características hoteleras, y cumplen con la normativa de alquileres por temporada.
Usted reconoce las normas locales, los reglamentos de vecindad y las leyes municipales, estatales y federales, y se compromete a cumplirlas, especialmente en lo que respecta a las leyes de alteración del orden público.
También reconoce las normas del condominio donde se encuentra la propiedad y se compromete a cumplirlas.
Debe devolver la propiedad y su contenido en las mismas condiciones en que se entregó.
Cualquier infracción o daño a la propiedad o su contenido será su responsabilidad, con el cobro por adelantado de los costos de reparación, según el presupuesto, además de las multas establecidas en este documento.
IDENTIFICACIÓN Y ACCESO
Información al momento de la reserva: El número de huéspedes (personas y mascotas) debe completarse debidamente al momento de la reserva para la evaluación, planificación y cotización del alojamiento. La reserva es su responsabilidad y no puede ser realizada por terceros.
Documentación requerida: Además de usted, todos los invitados, incluidos los niños, deben presentar un documento de identidad válido para ingresar a la propiedad o condominio. Sin esta documentación, no se permitirá el check-in.
Visitas: La entrada de visitas debe ser previamente autorizada por el anfitrión. La presencia de personas no autorizadas conllevará una multa de R$ 300,00 por persona adicional por cada hora de estadía en la propiedad.
Usted autoriza el almacenamiento de la siguiente información:
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Número de documento de identidad o pasaporte
CPF (Número de identificación fiscal brasileño)
Dirección completa
Número de teléfono y correo electrónico
Horario de entrada y salida
Nombres y documentos de identidad de otros huéspedes.
CHECK-IN WEB
Para garantizar la correcta planificación de su estancia, es obligatorio completar el formulario de pre-check-in (Check-in Web) dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la confirmación de la reserva:
Reservas realizadas con más de 30 días de antelación: el formulario debe completarse en las 48 horas siguientes a la confirmación de la reserva.
Reservas realizadas con menos de 30 días de antelación: el formulario debe completarse en las 24 horas siguientes a la confirmación de la reserva.
Reservas realizadas con menos de 7 días de antelación: el formulario debe completarse en la hora siguiente a la confirmación de la reserva.
Servicios Extra: No se ofrecen servicios extra ni adicionales no descritos anteriormente, salvo en casos especiales expresamente aprobados por la administración antes del check-in.
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD
Prevención de Accidentes: Asegúrese de apagar todos los equipos electrónicos y cerrar puertas y ventanas al salir de la propiedad.
Responsabilidad por Objetos de Valor: Usted es responsable de sus pertenencias personales. No deje objetos personales en las zonas comunes ni con la propiedad abierta. Le recomendamos guardar sus objetos de valor en un lugar seguro.
Daños a la propiedad: Cualquier daño causado a la propiedad, artículos decorativos o equipos se cobrará directamente al responsable.
Seguridad de niños y personas mayores: Los niños y las personas mayores deben estar supervisados por un adulto en todo momento mientras usan la piscina.
Cámara de seguridad externa: Cámaras externas, visibles y señalizadas, instaladas en el área únicamente con fines de seguridad. ¡No hay cámaras en las áreas internas de la propiedad!
ENTRADA, SALIDA Y ESTANCIA
Horario:
Entrada: A partir de las 14:00 h.
Salida: Hasta las 11:00 h.
IMPORTANTE: La entrada se realiza mediante auto check-in, sin la presencia de personal en el establecimiento.
En cuanto a la entrada anticipada: Si la solicitud se realiza después de esta hora y contamos con disponibilidad (propiedad preparada y personal para realizar el check-in), la solicitud se regirá por las siguientes normas comerciales:
- Entrada entre las 8:00 h y las 11:00 h: 30 % de la tarifa diaria;
- Entre las 5:00 y las 8:00, se cobrará el 50% de la tarifa diaria;
- Antes de las 5:00, se cobrará una tarifa diaria adicional.
En cuanto a la salida tardía: Si se solicita una salida posterior y está disponible, se aplica la siguiente política comercial:
- Hasta las 17:00, se cobrará el 30% de la tarifa diaria;
- Hasta las 20:00, se cobrará el 50% de la tarifa diaria;
- Después de las 20:00, se cobrará una tarifa diaria adicional.
Multa por exceder la estancia: 20% de la tarifa diaria total por cada hora adicional, con cargos adicionales si afecta a futuras reservas.
CANCELACIONES Y CAMBIOS
Las políticas de cancelación antes de la fecha de entrada programada se ajustarán a las condiciones establecidas para cada propiedad al momento de la reserva. Es su responsabilidad leer esta información antes de reservar la propiedad.
En caso de cancelación o no presentación en la fecha de entrada programada (o después), no se reembolsará el importe abonado. Del mismo modo, no se reembolsará el alquiler si decide abandonar la propiedad antes de la fecha acordada.
Los cambios en las fechas de reserva solo se permitirán con la confirmación previa por escrito de Moments Stays, y Moments Stays no está obligado a aceptar dicha solicitud.
Los cambios que impliquen la adición de huéspedes superiores al número especificado al momento de la reserva pueden suponer un cargo extra por persona por día, a pagar antes del check-in.
POLÍTICA PARA MASCOTAS
Se permiten animales de pequeño porte (hasta 10 kg), con vacunas al día y de temperamento amigable, previa solicitud.
Máximo de 1 mascota (por cada dos habitaciones reservadas), respetando la proporción al tamaño del inmueble alquilado, con cargo adicional de R$ 60,00 por día por mascota a incluirse en el monto total de la reserva.
Casos especiales que no cumplan esta norma podrán evaluarse. Si son autorizados, se cobrará un depósito especial de R$ 5.000,00 para cubrir eventuales daños o gastos adicionales relacionados con la estancia del animal.
Ese depósito deberá pagarse íntegramente 3 días antes del check-in y se devolverá tras la inspección del check-out, siempre que no haya daño ni necesidad de limpieza adicional.
Requisitos: Garantizar que el animal esté vacunado y libre de parásitos. No se permite el uso de objetos del inmueble para confort o limpieza del animal.
Áreas restringidas: No se permite el acceso de mascotas a la piscina colectiva y deben permanecer con correa en áreas sociales del condominio.
Responsabilidad: Cualquier infracción o daño causado por la mascota será tu responsabilidad, con multa de R$ 500,00 por evento identificado, más costos de reparación o reemplazo.
CONFIGURACIÓN DE LA CASA, MUEBLES Y OTROS ARTÍCULOS
Muebles y decoración: No altere la configuración original de muebles, armarios ni elementos decorativos. Se cobrarán daños o alteraciones.
Equipo: Los artículos electrónicos y decorativos no deben trasladarse a otras habitaciones ni a zonas exteriores.
Responsabilidad: Cualquier daño o incidente es su responsabilidad, con una multa de R$ 500,00 por cada evento identificado, más cualquier costo de reparación o reemplazo.
Artículos dañados o rotos: Durante su estadía, la propiedad y todos los artículos que contiene son su responsabilidad. Si algún daño o rotura es causado por la acción humana, usted será responsable de los costos de reemplazo o reparación, incluyendo cualquier costo de envío para reemplazar el artículo.
ROPA DE CAMA, AMENIDADES Y ARTÍCULOS CONSUMIBLES
ROPA DE CAMA INCLUIDA:
1 toalla de baño por adulto o niño, 1 toalla de piscina por habitación o suite y ropa de cama para las suites reservadas.
Normas de uso de la ropa de cama: No utilice la ropa de cama (toallas, sábanas, mantas) para fines distintos a los previstos.
CAMBIO DE ROPA DE CAMA GRATUITO
Las reservas de 7 noches tendrán derecho a un cambio de ropa de cama gratuito, que se realizará el tercer o cuarto día de estadía, sujeto a programación previa con el equipo de servicio.
USO ADICIONAL DE ROPA DE CAMA
Si el huésped solicita o utiliza ropa de cama adicional no incluida en el cambio de cortesía o no proporcionada previamente como bonificación por el equipo de servicio, se cobrará el importe correspondiente al final de la estancia, según la lista de precios vigente.
CAMBIO DE ROPA DE CAMA ADICIONAL:
El cambio de ropa de cama tendrá un coste adicional de R$ 80,00 (ochenta reales) para un juego de cama doble (para dos personas) y de R$ 40,00 (cuarenta reales) para un juego de cama individual (para una persona).
Ejemplo: Habitación con una cama doble (sábanas, una toalla de baño, una toalla facial y dos toallas de baño) = R$ 80,00
Ejemplo: Habitación con una cama doble y una individual = R$ 120,00
Ejemplo: Habitación con una cama doble y dos individuales = R$ 160,00
Importante: El personal de limpieza no está autorizado a entregar ropa de cama a los huéspedes. Para solicitudes adicionales, consulte la lista de precios con el equipo de atención al cliente.
COMODIDADES INCLUIDAS:
Incluido en su estancia al momento del check-in: 1 botella de agua, 1 detergente, 2 rollos de papel higiénico por baño, 1 esponja, bolsa de basura, 1 kit de baño por suite (1 botella de champú de 35 ml + 1 botella de acondicionador de 35 ml + 1 pastilla de jabón de 20 g).
Importante: Para solicitudes adicionales, consulte la tabla de precios con el equipo de atención al cliente.
CONSUMO DE ENERGÍA
Cargo adicional: La electricidad se cobra aparte, según el consumo registrado en el contador. El costo es de R$ 1,10 por kWh consumido, con lecturas realizadas al momento del check-in y del check-out, y debe pagarse dentro de las 24 horas posteriores a la salida de la propiedad.
NORMAS Y LEGISLACIÓN
Infracciones al Reglamento del Condominio: Pueden resultar en multas o la cancelación de la estancia, además de pérdidas económicas adicionales.
Silencio y Convivencia: Respete la Ley de Ruido.
Alteración del Orden Público: Se aplicarán sanciones en caso de quejas formales de los vecinos o del condominio.
Secado de Ropa: No cuelgue ropa ni artículos en ninguna zona de la fachada, ni a la vista de balcones o ventanas, respetando la estética de la propiedad y del condominio.
Responsabilidad: Cada queja formal resultará en una multa del 20% del valor total de la reserva.
CONTRATACIÓN, SERVICIOS EXTRAS Y EVENTOS
Contratación: La contratación de cualquier servicio extra externo debe ser autorizada previamente por el anfitrión.
Bandas, músicos y otras atracciones: Si estas contrataciones son solo para los huéspedes de la propiedad, estarán sujetas a análisis y autorización previa del anfitrión. Si involucran huéspedes adicionales o múltiples proveedores, se considerarán eventos y estarán sujetos a un proyecto, presupuesto adicional y autorización previa del anfitrión.
Limpieza y mantenimiento: Los servicios adicionales deben solicitarse con antelación y están sujetos a disponibilidad.
Responsabilidad: La contratación de servicios adicionales sin autorización previa conllevará una multa de R$ 500,00 por día de servicio no autorizado. En caso de eventos no autorizados, se aplicará una multa de R$ 5.000,00 por hora de duración del evento, además de los gastos necesarios para reparaciones o reemplazos derivados de daños, incidentes y otras infracciones.
EXCESIVO DE RESIDUOS, ELIMINACIÓN INADECUADA O MANTENIMIENTO DEFICIENTE
Responsabilidad en la eliminación de residuos: Los huéspedes deben desechar los residuos de forma adecuada, utilizando los contenedores de basura provistos y respetando las normas de eliminación selectiva, cuando corresponda.
Prohibición de Eliminación Indebida: Está estrictamente prohibido desechar residuos en lugares inapropiados, como jardines, áreas exteriores, pisos o piscinas, y conllevará una multa de R$ 300,00 por infracción, además de los costos necesarios para la limpieza o reparación.
Mantenimiento y Organización: Los huéspedes son responsables de mantener la propiedad en condiciones razonablemente limpias y ordenadas durante su estancia y al momento del check-out.
Desorden Excesivo: Si la propiedad se deja en un estado de desorden extremo, con una acumulación significativa de basura, objetos extraviados u olores desagradables, se aplicará una multa adicional equivalente al valor de una nueva tarifa de limpieza, según la magnitud de los daños y el esfuerzo necesario para restaurar la propiedad a su estado original.
Exceso o Acumulación de Basura: La acumulación excesiva de basura en la propiedad, si no se elimina adecuadamente según las instrucciones proporcionadas al momento del check-in, puede resultar en multas.
USO DEL SISTEMA DE ALCANTARILLADO SANITARIO
La propiedad utiliza un biodigestor/fosa séptica para el tratamiento de residuos sanitarios, una tecnología enfocada en la preservación del medio ambiente y la sostenibilidad local.
Queda expresamente prohibido desechar papel higiénico, toallas sanitarias, pañales, toallitas húmedas o cualquier otro material sólido en el inodoro.
El incumplimiento de esta norma puede causar obstrucciones, daños al sistema de alcantarillado, impactos ambientales negativos e interrupciones en el uso regular de la propiedad.
Los gastos de mantenimiento, reparación o desatasco derivados de un uso indebido se repercutirán íntegramente al huésped responsable de la reserva, previa comprobación por parte de la administración.
En todos los baños de la propiedad hay suficientes cestos de basura para la eliminación de los residuos mencionados, lo que contribuye al buen funcionamiento del sistema y a la reducción del impacto ambiental en la región.
NORMAS DE USO DE LA PISCINA
Horario: La piscina privada se puede utilizar en su totalidad respetando el horario de silencio; la piscina comunitaria debe utilizarse de acuerdo con las normas del condominio.
Higiene: Es obligatorio ducharse antes de entrar a la piscina para preservar la calidad del agua.
Artículos Prohibidos: Por su seguridad, está prohibido el uso de vasos, botellas de vidrio u otros objetos que puedan causar accidentes en la piscina. También está prohibido comer dentro de la piscina.
Limpieza: Está prohibido arrojar basura, escombros u objetos dentro de la piscina, así como utilizar productos aceitosos en el agua.
Responsabilidad: Si se requiere una limpieza adicional debido al mal uso por parte de los huéspedes, se aplicará una multa de R$ 500,00 por mantenimiento adicional. Si es necesario vaciar y secar la piscina para reparaciones o limpieza completa, se aplicará una multa de R$ 3.000,00, además de los costos del mantenimiento necesario.
Mantenimiento: Todos los días durante su estancia, el personal de la piscina revisará la piscina temprano por la mañana y/o al atardecer. En caso de situaciones que comprometan la seguridad o la calidad de la piscina, su uso podrá ser restringido o suspendido temporalmente.
IMPORTANTE: Si planea usar la piscina privada por la noche, debe informar al personal para que el encargado de la piscina pueda visitarla en otro horario.
Piscinas Comunitarias: Estas normas y multas pueden modificarse si el impacto se produce en las piscinas comunitarias. En este caso, el condominio será responsable de determinar las sanciones.
MANTENIMIENTO DEL JARDÍN
Todos los días durante su estancia, el jardinero revisará el jardín temprano por la mañana y/o al final de la tarde.
PROHIBIDO FUMAR
Propiedad Libre de Humo: Está estrictamente prohibido fumar dentro de la propiedad, incluyendo dormitorios, baños y áreas comunes interiores. Esta norma se aplica a cigarrillos, puros, cigarrillos, narguiles, vaporizadores y cualquier dispositivo similar.
Áreas Exteriores Permitidas: Solo se permite fumar en las áreas exteriores designadas, cuando estén disponibles, siempre que no cause molestias a otros huéspedes ni vecinos.
Sanción por Incumplimiento: Si se detecta olor a cigarrillo, residuos (colillas) o señales de humo dentro de la propiedad, se aplicará una multa equivalente al doble del precio de limpieza de la propiedad, además de los costos adicionales por la eliminación del olor o las reparaciones necesarias.
Responsabilidad: El huésped es responsable de garantizar el cumplimiento de esta norma por parte de todos los ocupantes de la propiedad.
DEPÓSITO DE SEGURIDAD
Se requiere un depósito de seguridad al momento del check-in, que se mantendrá hasta el final de la estancia. El importe del depósito será:
Tarifas diarias de hasta R$ 500 → Depósito de R$ 500
Tarifas diarias entre R$ 501 y R$ 1500 → Depósito de R$ 1000
Tarifas diarias superiores a R$ 1501 → Depósito de R$ 2000
O el 10% de la tarifa diaria, lo que sea mayor.
Finalidad: El depósito cubre:
Cualquier daño a la propiedad, artículos decorativos, muebles o equipos.
Pago de artículos de consumo, como la electricidad, que se calculará en función del consumo registrado durante la estancia.
Reembolso: Se reembolsará el importe total dentro de las 48 horas posteriores a la salida, menos los gastos de consumo o reparación, si corresponde.
Deducciones: En caso de detectar daños, infracciones o consumos adicionales no pagados, se deducirá el importe correspondiente del depósito. Si el costo excede el precio reducido, el huésped deberá pagar la diferencia.
INCENTIVO A LAS BUENAS PRÁCTICAS
Reconocimiento por el Cumplimiento de las Normas: Si el huésped cumple con todas las normas de la propiedad, manteniendo el espacio limpio, organizado y sin daños, podrá optar a un cupón:
15% de descuento en una futura estancia en cualquiera de nuestras propiedades.
Criterios de Elegibilidad: El descuento se ofrecerá tras la verificación final de la propiedad por parte del anfitrión o el equipo de limpieza. El cupón se enviará por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la salida.
Validez del Cupón: El cupón tendrá una validez de 6 meses a partir de su fecha de emisión y será aplicable a futuras reservas realizadas directamente a través de la página web de Moments Stays o de nuestro centro de reservas.
Condiciones: El descuento no es acumulable con otras promociones y solo se aplicará a la tarifa diaria, excluyendo cargos adicionales (limpieza, consumo de energía, etc.).
MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles para realizar una reserva son los que se ofrecen a través de la plataforma de reservas.
Si, por cualquier motivo ajeno a nuestra voluntad, la propiedad alquilada ya no está disponible, ofrecemos a nuestros clientes la opción de una propiedad similar o un reembolso completo de todas las cantidades pagadas. Tenga en cuenta que el reembolso se procesa a través de la plataforma donde se realizó la reserva.
OTRA INFORMACIÓN
Preguntas y asistencia: Para cualquier pregunta o solicitud, póngase en contacto con el anfitrión, Moments Stays
Comentarios