Casa Aurora Patacho

Al confirmar tu reserva, aceptas estas normas y los Términos de Uso disponibles en nuestro sitio web y demás plataformas.

A continuación, presentamos los principales puntos que rigen tu estadía:

OBJETO

Este TÉRMINO tiene como objeto el alquiler por temporada del inmueble administrado por MOMENTS STAYS para ti.

Los inmuebles listados en el sitio son residenciales, sin características hoteleras, siguiendo las reglas de la ley de alquiler por temporada.

Declaras conocer las normas locales, del barrio y las leyes municipales, estatales y federales, comprometiéndote a cumplirlas, especialmente en cuanto a las “leyes de perturbación del orden público”.

También declaras conocer las reglas del condominio donde está ubicado el inmueble y te comprometes a cumplirlas.

Debes restituir el inmueble y sus bienes en el estado en que fueron entregados.

Cualquier infracción, daño al inmueble o a sus bienes será de tu responsabilidad, con los costos de reparación cobrados previamente, conforme a un presupuesto, además de las multas aquí establecidas.

IDENTIFICACIÓN Y ACCESO

Información al momento de la reserva: El número de huéspedes (personas y mascotas) debe ser completado correctamente al hacer la reserva, para evaluación, planificación y fijación de precio de la estancia. La reserva es tu responsabilidad y no podrá hacerse para terceros.

Documentación obligatoria: Tú y todos los huéspedes invitados, inclusive niños, deben presentar un documento de identificación válido para ingresar al inmueble o condominio. Sin esta documentación, no se autorizará el check-in.

Visitantes: El ingreso de visitantes debe ser autorizado previamente por el anfitrión. La presencia de personas no autorizadas acarreará una multa de R$ 300,00 por persona adicional por cada hora de permanencia en el inmueble.

Autorizas el almacenamiento de la siguiente información:

Nombre completo

Fecha de nacimiento

Número de documento de identidad o pasaporte

CPF

Dirección completa

Teléfono y correo electrónico

Hora de entrada y salida del inmueble

Nombre y documento de identidad de los demás huéspedes

WEB CHECK-IN

Para garantizar el correcto planeamiento de tu hospedaje, es obligatorio completar el formulario de pre check-in (Web Check-in) dentro de los siguientes plazos desde la confirmación de la reserva:

Reservas con más de 30 días de anticipación: el formulario debe completarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación.

Reservas con menos de 30 días de anticipación: dentro de 24 horas tras la confirmación.

Reservas con menos de 7 días de anticipación: dentro de 1 hora después de la confirmación.

Servicios extra: no se ofrecen servicios adicionales no descritos previamente, salvo en casos especiales aprobados expresamente por la administración antes del check-in.

SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

Prevención de accidentes: Asegúrate de apagar todos los equipos electrónicos y cerrar puertas y ventanas al salir del inmueble.

Responsabilidad sobre objetos de valor: Eres responsable por tus pertenencias personales. No dejes objetos personales en áreas comunes ni dejes el inmueble abierto. Recomendamos guardar objetos de valor en lugar seguro.

Daños al inmueble: Cualquier daño causado al inmueble, objetos decorativos o equipos será cobrado directamente a quien resulte responsable.

Seguridad infantil y de personas mayores: Niños y personas mayores deben estar supervisados por un adulto en todo momento cuando usen la piscina.

CHECK-IN, CHECK-OUT Y ESTANCIA

Horarios:

Check-in: a partir de las 14:00.

Check-out: hasta las 11:00.

Check-in anticipado: Si se solicita antes y hay disponibilidad (inmueble preparado y personal listo), se aplicará la siguiente regla comercial:

Entre 08:00 y 11:00: 30 % del valor de la diaria.

Entre 05:00 y 08:00: 50 % de la diaria.

Antes de 05:00: pago de una diaria adicional completa.

Late check-out: Si solicitas horas extra y hay disponibilidad, se aplicará:

Hasta 17:00: 30 % de la diaria.

Hasta 20:00: 50 % de la diaria.

A partir de las 20:00: pago de una diaria adicional completa.

Multa por permanencia fuera de horario: 20 % del valor total de la diaria por hora adicional, con cargos extras si hay impacto en reservas futuras.

CANCELACIONES Y CAMBIOS

Las reglas de cancelación antes de la fecha prevista de check-in seguirán las condiciones proporcionadas para cada inmueble al momento de la reserva; eres responsable de leer esa información antes de reservar.

En caso de cancelación o no presentación en la fecha prevista de check-in, no habrá reembolso bajo ninguna circunstancia. Igualmente, no habrá reembolso si decides salir del inmueble antes del plazo.

Cambios de fechas en la reserva solo serán permitidos mediante confirmación previa por escrito de Moments Stays, y NO es obligación de Moments Stays aceptar la solicitud.

POLÍTICA PARA MASCOTAS

No és permitido

CONFIGURACIÓN DE LA CASA, MUEBLES Y OTROS ELEMENTOS

Muebles y Decoración: No alteres la disposición original de muebles, armarios o elementos decorativos. Los daños o alteraciones serán cobrados.

Equipos: Los elementos electrónicos o decorativos no deben trasladarse a otros ambientes o áreas externas.

Responsabilidad: Cualquier daño o incidente será tu responsabilidad, con multa de R$ 500,00 por evento identificado y costos de reparación o reposición.

Elementos rotos o dañados: Durante tu estancia, la propiedad y todos los elementos en ella están a tu cargo. Si algún daño o rotura ocurre por acción humana, deberás asumir los costos de reemplazo o reparación, incluidos los costos de envío.

ROPA DE CAMA, AMENITIES E ÍTEMS CONSUMIBLES

CAMBIO DE ROPA DE CAMA:

El cambio de ropa de cama se cobrará adicionalmente: R$ 80,00 por juego de cama doble (para dos personas) y R$ 40,00 por juego de cama individual (para una sola persona).

Ej: Una habitación tiene una cama doble (ropa de cama, una toalla de piso, una toalla de rostro, dos toallas de cuerpo) = R$ 80,00

Ej: Una habitación tiene una cama doble y una individual = R$ 120,00

Ej: Una habitación tiene una cama doble y dos individuales = R$ 160,00

Importante: Ninguna camarera tiene autorización para entregar ropa de cama a los huéspedes. Para solicitudes extras, pide la tabla de costos al anfitrión.

CAMBIO CORTESÍA DE ROPA DE CAMA

Reservas de 6 noches tendrán derecho a un cambio de ropa de cama de cortesía, realizado en el tercer día de la estancia, con agendamiento previo con el equipo de limpieza.

USO ADICIONAL DE ROPA DE CAMA

Si el huésped solicita o usa ropa adicional no incluida en la cortesía o previamente autorizada, se cobrará al final de la estancia según la tabla vigente.

Normas de uso de la ropa de cama: No uses las sábanas, toallas o mantas con propósitos distintos a los previstos.

Normas de ítems consumibles: En algunas propiedades proporcionamos consumibles como esponja, detergente, papel higiénico, agua mineral y otros artículos presentes al check-in. Si se contrata servicio de limpieza diaria, estos serán repuestos; de lo contrario, se repondrán cada 4 días.

CONSUMO DE ENERGÍA

Cobro adicional: La electricidad se cobra aparte, según el consumo registrado en el medidor. La tarifa es R$ 1,10 por kWh consumido, con lecturas al check-in y check-out. Debe pagarse en hasta 24 horas tras abandonar el inmueble.

NORMAS Y LEGISLACIÓN

Infracciones al reglamento del condominio: Podrán resultar en multas o cancelación de la estancia, además de responsabilidades económicas adicionales.

Silencio y convivencia: Respeta la ley del silencio.

Perturbación del orden: Se aplicarán sanciones ante quejas formales de vecinos o del condominio.

Secado de ropa: No cuelgues ropa ni elementos en fachadas, balcones o ventanas visibles; respeta la estética del inmueble y del condominio.

Responsabilidad: Cada queja formal implicará una multa del 20 % del valor total de la reserva.

CONTRATACIONES, SERVICIOS EXTRAS Y EVENTOS

Contrataciones: Cualquier servicio de terceros debe estar previamente autorizado por el anfitrión.

Bandas, músicos u otras atracciones: Si son solo para los huéspedes, están sujetos a evaluación y autorización previa. Si incluyen invitados adicionales o múltiples proveedores, serán considerados eventos y requerirán proyecto, presupuesto adicional y autorización del anfitrión.

Limpieza y mantenimiento: Servicios extras deben solicitarse con antelación y están sujetos a disponibilidad.

Responsabilidad: Contratos no autorizados generarán una multa de R$ 500,00 por día. En caso de eventos no autorizados, se aplicará una multa de R$ 5.000,00 por hora, más costos de reparación, reposición o demás infracciones.

EXCESO DE BASURA, DESECHO INADECUADO O MALA CONSERVACIÓN

Responsabilidad por desecho: Los huéspedes deben desechar la basura correctamente, usando los contenedores disponibles y respetando las instrucciones de reciclaje cuando aplique.

Desecho inapropiado prohibido: Desechar residuos en jardines, áreas exteriores, en el suelo o en la piscina está estrictamente prohibido y generará una multa de R$ 300,00 por infracción, más costos adicionales de limpieza o restauración.

Mantenimiento del orden: Los huéspedes deben mantener el inmueble en condiciones razonables de limpieza y organización durante la estancia y al check-out.

Desorden excesivo: Si el inmueble queda en condiciones extremas de desorden — con acumulación significativa de basura, objetos fuera de lugar u olores fuertes — se aplicará una multa adicional equivalente a una nueva tarifa de limpieza, según la extensión del daño y el esfuerzo necesario para restaurar el inmueble.

Exceso o acumulación de basura: La acumulación excesiva de basura puede dar lugar a multas si no se desecha conforme a las instrucciones dadas en el check-in.

USO DEL SISTEMA DE ALCANTARILLADO

El inmueble utiliza biodigestor/fosa séptica para tratamiento de desechos, tecnología orientada a la preservación ambiental y sostenibilidad local.

Queda estrictamente prohibido descartar papel higiénico, tampones, pañales, toallitas húmedas u otros materiales sólidos en el inodoro.

El incumplimiento puede causar obstrucciones, daños al sistema, impacto ambiental negativo e interrupciones en el uso del inmueble.

Cualquier costo de mantenimiento, reparación o desobstrucción causado por uso inadecuado será atribuido por completo al huésped responsable de la reserva, con base en evidencia administrativa.

Hay contenedores en todos los baños del inmueble para el desecho de esos elementos, contribuyendo al buen funcionamiento del sistema y a la reducción del impacto ambiental.

REGLAS DE USO DE LA PISCINA

Horario de funcionamiento: La piscina privada podrá usarse completamente, respetando los horarios de silencio; la piscina colectiva debe usarse según normas del condominio.

Higiene: Es obligatorio ducharse antes de entrar en la piscina para preservar la calidad del agua.

Ítems prohibidos: No está permitido usar vasos, botellas de vidrio u otros objetos que puedan provocar accidentes en la zona de la piscina. Tampoco se permite comer dentro de la piscina.

Limpieza: Está prohibido desechar basura, residuos u objetos dentro de la piscina, así como usar productos oleosos en el agua.

Responsabilidad: Si se requiere limpieza adicional por uso inadecuado de los huéspedes, se aplicará una multa de R$ 500,00. Si es necesario vaciar y secar la piscina para reparaciones o limpieza completa, se aplicará una multa de R$ 3.000,00 más costos de mantenimiento.

Mantenimiento: Todos los días durante tu estancia, un técnico de piscinas hará mantenimiento en horario convenido informado en el check-in. En caso de situaciones que comprometan la seguridad o calidad, el uso podrá restringirse o suspenderse temporalmente.

Piscinas colectivas: Estas reglas y multas pueden modificarse si el impacto afecta piscinas colectivas. En ese caso, el condominio decidirá las penalidades.

PROHIBICIÓN DE FUMAR

Inmueble libre de humo: Está terminantemente prohibido fumar dentro del inmueble, incluyendo habitaciones, baños y áreas comunes internas. Se aplica a cigarrillos, puros, hookah, vaporizadores o cualquier dispositivo similar.

Áreas externas permitidas: Fumar solo está permitido en zonas externas designadas (si las hubiera), siempre que no moleste a otros huéspedes o vecinos.

Multa por incumplimiento: Si se detecta olor a cigarrillo, colillas u otros indicios de humo en el interior, se aplicará una multa equivalente al doble de la tarifa de limpieza, además de los costos adicionales para eliminar el olor o realizar reparaciones.

Responsabilidad: Es tu deber asegurar que todos los ocupantes cumplan esta regla.

DEPÓSITO DE SEGURIDAD (CAUCIÓN)

Es obligatorio un depósito de seguridad al hacer el check-in, que se retendrá hasta el fin de la estancia. El monto será:

Diarias hasta R$ 500 → Depósito de R$ 500

Diarias entre R$ 501 y R$ 1.500 → Depósito de R$ 1.000

Diarias superiores a R$ 1.501 → Depósito de R$ 2.000

O 10 % de la diaria, lo que sea mayor.

Finalidad: El depósito se destina a cubrir:

Posibles daños al inmueble, objetos decorativos, mobiliario o equipos.

Pago de consumos como electricidad, calculados sobre el consumo registrado durante la estancia.

Restitución: El depósito será devuelto íntegro en hasta 48 horas tras el check-out, deduciendo costes por consumo o reparaciones si aplican.

Deducciones: Si hay daños, infracciones o consumo adicional, se restará lo correspondiente. Si los costos exceden el depósito, el huésped deberá pagar la diferencia.

INCENTIVO POR BUENAS PRÁCTICAS

Reconocimiento por cumplimiento: Si el huésped cumple con todas las normas (espacio limpio, organizado y sin daños), será elegible para un cupón “huésped inolvidable” de 15 % de descuento para una próxima estadía en cualquiera de nuestras propiedades.

Criterios de elegibilidad: El descuento será otorgado tras inspección final por el anfitrión o equipo de limpieza. El cupón será enviado por correo electrónico en hasta 48 horas tras el check-out.

Validez del cupón: El cupón tendrá validez de 6 meses desde su emisión y será aplicable sólo para reservas realizadas directamente en el sitio de Moments Stays o por nuestra central de reservas.

Condiciones: El descuento no es acumulable con otras promociones y aplica solo al valor de la diaria, ignorando tasas adicionales (limpieza, consumo de energía, etc.).

FORMAS DE PAGO

Los métodos disponibles para realizar la reserva son:

a) Tarjeta de crédito (sujeta a cargos del medio de pago);

b) Boleto bancario;

c) PIX;

Si, por alguna razón ajena a nuestro control, la propiedad alquilada dejara de estar disponible, ofrecemos a los clientes elegir una propiedad similar o recibir el reembolso total de todos los valores pagados.

OTRA INFORMACIÓN

Dudas y soporte: En caso de dudas o solicitudes, contacta al anfitrión Moments Stays.